Ce que mesure NeoMaturity
Le questionnaire évalue huit dimensions : CRM et relation client, présence digitale, data et reporting, processus internes, automatisation, cybersécurité, stratégie digitale et intelligence artificielle. Chaque réponse est transformée en un niveau normalisé puis pondérée.
| Axe | Poids de base | Ce que l'axe cherche à détecter |
|---|---|---|
| CRM et relation client | 1,18 | Centralisation, suivi des demandes, relances et continuité de la relation. |
| Présence digitale | 1,08 | Capacité du canal digital à informer, rassurer et générer des demandes. |
| Data et reporting | 1,14 | Fiabilité des données, indicateurs et vitesse d’accès à l’information. |
| Processus internes | 1,12 | Standardisation, traçabilité et dépendance aux opérations manuelles. |
| Automatisation | 1,08 | Part des tâches répétitives pouvant être orchestrées de façon fiable. |
| Cybersécurité | 1,12 | Accès, sauvegardes, hygiène de sécurité et gouvernance de base. |
| Stratégie digitale | 1,06 | Priorisation, ownership, roadmap et critères de décision. |
| Intelligence artificielle | 0,92 | Usage de l’IA relié à des besoins métier, des données et un contrôle humain. |
Pondérations sectorielles
Le score ne prétend pas qu'une clinique fonctionne comme une usine. Des multiplicateurs sectoriels modifient certains axes avant le calcul final.
| Secteur | Axes renforcés dans le modèle |
|---|---|
| Santé | CRM ×1,18 · Processus ×1,12 · Cyber ×1,18 · Data ×1,08 |
| Logistique / transport | Processus ×1,18 · Automatisation ×1,14 · Data ×1,12 · Présence ×0,94 |
| Commerce / retail | Présence ×1,18 · CRM ×1,16 · Data ×1,08 · Automatisation ×1,06 |
| Industrie / production | Processus ×1,20 · Data ×1,12 · Cyber ×1,08 · Automatisation ×1,10 |
| Éducation / formation | CRM ×1,12 · Présence ×1,10 · Automatisation ×1,08 · Data ×1,08 |
| Services professionnels | Stratégie ×1,10 · CRM ×1,16 · Présence ×1,12 · Automatisation ×1,06 |
Formule et niveaux
Pour chaque axe, NeoMaturity multiplie le niveau issu du questionnaire par le poids de base de l'axe et, lorsque prévu, par le multiplicateur du secteur. Le score global est la moyenne pondérée de ces valeurs.
Ce que le score ne mesure pas
NeoMaturity ne remplace pas un audit de cybersécurité, un audit financier, une due diligence, un diagnostic réglementaire CNDP, ni une étude de processus sur site. Le score dépend aussi de la qualité des réponses fournies.
Le bon usage est donc : mesurer → identifier les trois zones faibles → vérifier les faits → choisir un petit périmètre → définir un KPI avant/après.
Questions fréquentes
Le score NeoMaturity est-il une certification ?
Non. Il s'agit d'un outil d'orientation et de priorisation. Il ne constitue ni une certification, ni un audit réglementaire, ni une garantie de performance.
Pourquoi les secteurs ont-ils des pondérations différentes ?
Parce qu'un même axe n'a pas la même criticité opérationnelle selon le métier. Par exemple, la cybersécurité et la relation client sont davantage pondérées pour la santé, tandis que processus, automatisation et data pèsent davantage en logistique ou industrie.
Comment les priorités sont-elles choisies ?
Le moteur retient les trois axes ayant les scores pondérés les plus faibles. Ils deviennent des points de départ à valider avec le contexte, le risque et la faisabilité.
Peut-on comparer deux diagnostics dans le temps ?
Oui, à condition de répondre avec le même périmètre organisationnel et une interprétation stable des questions. La comparaison est alors utile pour observer une direction, pas pour prouver à elle seule un ROI.
Mesurez votre situation, puis décidez.
NeoMaturity transforme huit axes opérationnels en score, priorités et hypothèses à challenger lors du cadrage.
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